Verantwortungsvolles Spielen bei Wonderluck

Glücksspiel soll Spaß machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Wonderluck Casino klare Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst kontrollieren können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir bei Wonderluck Casino sehen den Schutz unserer Spieler nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unserer Arbeit. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt für Erwachsene, das Unterhaltung bieten soll, und wir treffen aktive Vorkehrungen, damit es genau das bleibt.

Verhaltensmuster wie ungewöhnlich hohe Einzahlungen, lange Sitzungen ohne Pause oder wiederholte Verluste erkennen wir früh durch automatisierte Analysen. Zeigt Ihr Konto solche Signale, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben. Regelmäßige Realitätschecks erinnern Sie während der Session daran, wie lange Sie bereits spielen, und zeigen Ihnen Gewinn und Verlust der laufenden Runden transparent an.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Sucht. Die Übergänge sind schleichend, und oft sehen es Außenstehende früher als die Betroffenen selbst. Die folgenden Signale sind Anlass, das eigene Spielverhalten ehrlich zu prüfen:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
Sie haben schon mehrmals versucht, weniger zu spielen, und sind gescheitert.
Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit oder Geld Sie investieren.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Sie spielen in stressigen oder traurigen Phasen verstärkt, um abzuschalten.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Sie setzen höhere Beträge als geplant, um denselben Spannungskick zu erleben.

Diese Kontrollen richten Sie selbst ein

Werkzeuge für den Spielerschutz

Jedes der folgenden Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Einzahlungslimits: Begrenzen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimits: Legen Sie fest, wie hoch Ihr maximaler Verlust je Zeitraum sein darf.
Einsatzlimits: Beschränken Sie Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
Sitzungszeitlimits und Timeouts: Nach Ablauf werden Sie automatisch abgemeldet.
Reality Checks: Einblendungen zeigen Ihnen während des Spiels die verstrichene Zeit und Ihre Bilanz.
Cooling-off-Pause: Eine befristete Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen mit voller Sperrung des Kontos.
Selbstausschluss: Die endgültige Sperrung für sechs Monate oder dauerhaft, siehe unten.

Selbstausschluss und seine Folgen

Einen Selbstausschluss können Sie sofort selbst aktivieren, ohne dass wir nach Gründen fragen. Wir unterstützen diese Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während der Sperrung ist ein Login nicht möglich, und Sie erhalten von uns keine Werbe-E-Mails, Bonangebote oder SMS. Guthaben auf Ihrem Konto bleibt Ihr Eigentum und wird auf Antrag über die üblichen Auszahlungswege erstattet; eine Ausnahme gibt es nicht. Noch offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, werden regulär abgerechnet. Ein neues Konto während der Sperrfrist zu eröffnen ist nicht gestattet und führen wir nicht herbei, da die Sperrung personenbezogen gilt.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es bei 24-Stunden- und 7-Tage-Sperrungen nach Ablauf automatisch. Bei Sperrungen ab 30 Tagen endet die Auszeit wie vereinbart; nach einer dauerhaften Sperrung ist eine Rückkehr nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkfrist von mindestens 7 Tagen möglich, die wir auf Wunsch mit einer Beratungsgespräch-Empfehlung verbinden.

Minderjährige haben bei uns keinen Zugang

Glücksspiel ist für uns Erwachsene reserviert. Das Mindestalter beträgt bei Wonderluck Casino 18 Jahre, und wir verifizieren es konsequent: Vor der ersten Auszahlung fordern wir einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis an, der nicht älter als drei Monate sein darf. Die Prüfung ist innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen, und ohne sie erfolgt keine Auszahlung.

Eltern, die Casino-Inhalte auf gemeinsam genutzten Geräten verhindern möchten, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die eingebauten Kindersicherungen von Windows und macOS. Wir gestalten unsere Werbung bewusst so, dass sie sich ausschließlich an Erwachsene richtet.

Angebote außerhalb von Wonderluck

Ein Test auf check-dein-spiel.de gibt Ihnen in wenigen Minuten eine ehrliche Einschätzung Ihres Spielverhaltens. Das Ergebnis erfahren nur Sie.

BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de
Bundesfachverband Glücksspielsucht e. V.: glücksspielsucht.de
Anonyme Spieler und Gamblers Anonymous Deutschland: anonyme-spieler.de
Caritas-Suchtberatungsstellen: caritas.de, Beratungsstellen in Ihrer Nähe

So erreichen Sie uns direkt

Alle Werkzeuge und Sperren aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen", ohne Angabe von Gründen. Für alles Weitere erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf wonderluck.jetzt oder per E-Mail an [email protected]. Themen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir im Support, und unser Team ist geschult, diskret und ohne Wertung zu helfen. Sie brauchen für eine Auszeit oder eine Sperre keine Rechtfertigung, ein Wunsch genügt.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder heraufsetzen?

Senkungen gelten sofort, Heraufsetzungen greifen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Antrag über die üblichen Auszahlungswege erstattet. Offene Wetten aus der Zeit vor der Sperrung werden regulär abgerechnet.

Erhalte ich während einer Sperrung noch Werbung von Ihnen?

Nein. Ab Aktivierung der Sperre stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonangebote für Sie.

Ist ein vorzeitiger Abbruch des Selbstausschlusses möglich?

Bei Sperrungen von 24 Stunden und 7 Tagen endet die Auszeit automatisch zum festgelegten Zeitpunkt. Ab 30 Tagen verlangen wir schriftlich eine Bedenkfrist von mindestens 7 Tagen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder unter [email protected]. Extern berät die BZgA kostenlos unter 0800 1 37 27 00, Selbsttests gibt es auf check-dein-spiel.de.