So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest ihn als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir dir innerhalb weniger Minuten, meist unter 5 Minuten.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreibe uns an [email protected], wenn du Unterlagen wie Screenshots, Kontoauszüge oder KYC-Dokumente mitschicken möchtest. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wähle einen klaren Betreff, etwa „Auszahlung zurückgestellt, Kontonummer 12345“, damit deine Mail direkt den zuständigen Kollegen erreicht.

Wobei wir dir helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Wir unterstützen dich bei allen Anliegen rund um dein Spielerkonto. Typische Themen sind Verifizierungsfragen, Einzahlungsausfälle und Bonusbedingungen. Bei Problemen mit der Auszahlung lohnt sich ein Blick in dein Profil: Dort siehst du, ob deine KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist. Wir bearbeiten Verifizierungen innerhalb von 72 Stunden, sobald alle Dokumente vollständig vorliegen.

• Registrierung und Anmeldung, Passwort-Reset und Kontosperrung
• KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmethode
• Ein- und Auszahlungen mit Klarna, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto und weiteren Methoden
• Auszahlungszeiten und Limits (bis zu 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat)
• Bonusbedingungen, Cashback und Freispiel-Angebot
• Technische Probleme: Spiele laden nicht, Abstürze, Anzeigefehler

Diskrete Hilfe beim Spielverhalten

Ansprechpartner für sensible Themen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hat oder du eine Auszeit brauchst, behandle unsere Kollegen deine Anfrage streng vertraulich. Schreibe dafür ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff „Spielschutz“. Wir richten dir Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitätschecks oder sperren dein Konto für eine selbst gewählte Dauer.

Wie richte ich Limits ein?

Zusätzlich unterstützen dich externe Stellen unabhängig von uns: die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, kostenlos aus Deutschland.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei schnelle Schritte

Viele Fragen klärst du schneller selbst, als eine Antwort auf dich warten zu müssen. Prüfe vor deiner Anfrage diese drei Punkte und nenne das Ergebnis direkt im Chat, falls du uns trotzdem anschreibst.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ siehst du, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden.
• Transaktionsverlauf: Öffne deine Kontohistorie und prüfe, ob die Zahlung gebucht wurde, bevor du eine Auszahlung meldest.

Informationen, die du bereithalten solltest

Halte bei technischen Problemen deinen Benutzernamen, die genaue Uhrzeit und das betroffene Spiel bereit, am besten mit einem Screenshot. Bei Zahlungsthemen nennen uns den Betrag, die Methode und das Datum der Transaktion. So können wir dein Anliegen oft in der ersten Antwort abschließend klären.

Unsere offizielle Geschäftsadresse

Betreiber des Wonderluck Casinos

Für förmliche Korrespondenz erreiche uns unter Lucky Wave N.V., registriert auf den Komoren, Lizenznummer ALSI-2024051271-FI3, ausgestellt von der Anjouan Licensing Authority. Du erreichst uns schriftlich über [email protected], es gibt keine separate Postanschrift für Spieleranfragen.

Presse und Partner

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Du bist Journalist, Affiliate-Partner oder möchtest geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Nutze für redaktionelle Anfragen, Kooperationen und Marketingthemen dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten deine Mail intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bei dir.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Wonderluck?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antworten wir dir innerhalb von 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe uns an [email protected]. Wir beantworten deine Mail in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Wir unterstützen dich auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil. Fehlende Dokumente sind der häufigste Grund. Wir bearbeiten vollständige Verifizierungen innerhalb von 72 Stunden.